Políticas de Envío

📦 Políticas de Envío – AROL | Electrodomésticos Olvera

En AROL | Electrodomésticos Olvera realizamos envíos a gran parte de la República Mexicana, sujetos a cobertura según el código postal, dimensiones, peso y características de la mercancía.

Trabajamos con diferentes paqueterías y esquemas de transporte para seleccionar la opción más adecuada dependiendo del tipo de pedido.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra claro, seguro y eficiente, tanto para pedidos realizados en nuestra página web como para compras mediante WhatsApp, vendedores o mayoreo.

🌎 Envíos fuera de México: Los envíos internacionales se revisan de forma personalizada. Contáctanos para analizar el destino, volumen de mercancía y opciones de transporte disponibles.

🛒 1. Envíos en compras realizadas en nuestra página web

En los productos elegibles, nuestro sistema calculará automáticamente el costo de envío con base en el código postal y las características del producto.
El costo de envío disponible se mostrará antes de finalizar la compra. No ofrecemos envío gratis por alcanzar un monto de compra.
El envío gratis aplica únicamente a los productos seleccionados que lo indican en su ficha. Si tu pedido incluye otros artículos, estos pueden generar un costo de envío. El importe del pedido completo se muestra antes de pagar.
La paquetería será seleccionada de acuerdo con la cobertura, peso, dimensiones, destino y características de la mercancía.
Los productos de gran tamaño, peso o volumen pueden requerir una cotización especial de envío.

En caso de que un pedido requiera alguna condición especial de transporte, nuestro equipo podrá ponerse en contacto contigo antes de realizar el envío.

🤝 2. Envíos en compras por WhatsApp, vendedores o clientes de mayoreo

Para pedidos realizados directamente con nuestros asesores mediante WhatsApp, correo electrónico, atención personalizada o ventas de mayoreo, el costo de envío puede requerir una cotización individual.

a. Cotización del envío

Cuando sea posible podremos proporcionar una referencia del costo de envío antes de preparar el pedido.
El costo definitivo se confirma una vez que la mercancía se encuentra correctamente empacada y contamos con el peso y dimensiones reales.
El precio puede variar dependiendo del destino, cobertura, peso, dimensiones y paquetería disponible.

b. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo podrá iniciar la preparación y embalaje de la mercancía para obtener las dimensiones y peso definitivos necesarios para cotizar el transporte.

Este proceso puede tomar un poco más de tiempo que una compra directa en línea, especialmente cuando se trata de pedidos voluminosos, múltiples productos o mercancía que requiere tarima.

c. Formas de cobro del envío

Dependiendo del pedido, podemos trabajar de las siguientes maneras:

Mercancía y envío por separado: Se realiza primero el pago o facturación de la mercancía. Una vez preparado el pedido, se calcula el costo definitivo del envío.
Pago total: Una vez que contamos con el peso, dimensiones y costo de transporte, se proporciona al cliente el importe total correspondiente.

🚚 3. Paqueterías y opciones de transporte

Trabajamos con diferentes empresas de transporte, entre ellas:

Paquetexpress
DHL
FedEx
Estafeta
Sendex
Otras opciones de transporte dependiendo del destino y características del pedido

La selección de la paquetería dependerá de factores como cobertura, peso, dimensiones, tipo de mercancía y destino.

El cliente también puede solicitar el uso de otra paquetería o fletera, siempre que sea posible entregar o recolectar la mercancía desde Monterrey, Nuevo León.

📦 4. Pedidos grandes o de alto volumen

Cuando un pedido exceda las dimensiones o peso adecuados para un envío convencional, nuestro equipo evaluará la alternativa logística más conveniente.

Dependiendo del caso, el pedido podrá:

Dividirse en varios paquetes.
Enviarse mediante una paquetería especializada.
Prepararse sobre una tarima.
Enviarse mediante una fletera seleccionada por el cliente.

Antes de realizar el envío se informará al cliente sobre el esquema de transporte disponible.

🛻 5. Envíos por tarima

Los pedidos de gran peso o volumen pueden requerir un envío por tarima.

El costo de este tipo de transporte depende principalmente del peso total, dimensiones, destino y fletera seleccionada.

Cuando el cliente selecciona una fletera externa:

El cliente puede elegir la fletera con la que desea transportar su mercancía.
La fletera deberá contar con operación, sucursal o posibilidad de recolección en Monterrey, Nuevo León.
AROL | Electrodomésticos Olvera preparará y embalará la mercancía para su entrega a la fletera indicada.
Cuando el cliente contrate directamente la fletera, será responsable de la contratación, pago y seguimiento del servicio de transporte.
Nuestra responsabilidad será entregar la mercancía correctamente preparada a la empresa transportista seleccionada.

Importante: Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente, cualquier costo generado por la fletera deberá ser cubierto conforme a las condiciones acordadas entre el cliente y dicha empresa.

🏢 6. Requisitos para paqueterías o fleteras externas

Si el cliente desea utilizar una empresa de transporte diferente a las opciones propuestas por nosotros:

La empresa deberá contar con cobertura u operación desde Monterrey, Nuevo León.
De preferencia deberá contar con servicio de recolección.
Nuestro equipo proporcionará la información necesaria para coordinar la entrega o recolección de la mercancía.
La mercancía será entregada debidamente empacada y preparada para su transporte.

📍 7. Cobertura y zonas extendidas

La cobertura de envío depende del código postal y de las condiciones establecidas por cada empresa transportista.

Algunos códigos postales pueden encontrarse fuera de cobertura.
Algunas localidades pueden ser consideradas zonas extendidas y generar un costo adicional.
En determinados destinos puede ser necesario recoger la mercancía en la sucursal de la paquetería más cercana.
Los productos de gran volumen pueden tener restricciones adicionales de cobertura.

Cuando detectemos alguna condición especial de entrega, nos comunicaremos con el cliente antes de realizar el envío siempre que sea posible.

⏱️ 8. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la paquetería, destino, cobertura y tipo de mercancía.

Los tiempos proporcionados son estimados y comienzan a partir de que la mercancía es recibida por la empresa transportista.

Pueden existir retrasos derivados de situaciones ajenas a AROL | Electrodomésticos Olvera, como condiciones climatológicas, alta demanda de las paqueterías, cierres carreteros, zonas extendidas, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

📍 9. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea enviado, proporcionaremos al cliente el número de guía o información disponible para darle seguimiento.

En determinados pedidos también podremos proporcionar un enlace de seguimiento para consultar el avance del proceso de envío.

Una vez que la mercancía se encuentre en tránsito, los movimientos y actualizaciones dependerán de la empresa transportista correspondiente.

📦 10. Recepción y revisión de mercancía

Al momento de recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado exterior del empaque antes de aceptar la mercancía.

Si detectas cajas golpeadas, perforaciones, humedad, embalaje abierto, tarimas dañadas o cualquier señal visible de maltrato durante el transporte:

Toma fotografías del estado en el que recibiste la mercancía.
Conserva el empaque original.
Si la paquetería lo permite, solicita que quede registrada la observación al momento de la entrega.
Comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso.

Es importante conservar fotografías del empaque, etiquetas, guía y producto para poder dar seguimiento a cualquier incidencia relacionada con el transporte.

⚠️ 11. Datos incorrectos o problemas con la entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:

Nombre de quien recibe.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad y estado.
Teléfono de contacto.
Referencias de ubicación cuando sean necesarias.

Cualquier costo adicional generado por información incorrecta o incompleta, cambio de domicilio, reexpedición, almacenaje, devolución, segundo intento de entrega u otra situación atribuible a los datos proporcionados podrá generar cargos adicionales.

📌 12. Consideraciones generales

Procuramos empacar cada producto utilizando materiales adecuados de acuerdo con sus características.
El costo y método de envío pueden variar dependiendo del peso, dimensiones y destino final.
Algunos productos requieren un manejo especial debido a su peso, volumen o fragilidad.
Los tiempos de entrega proporcionados por las paqueterías son estimados.
Una vez realizado el envío, proporcionaremos la información de seguimiento disponible.
En caso de una incidencia de transporte, nuestro equipo podrá orientar al cliente sobre el proceso de seguimiento correspondiente.

💬 ¿Tienes dudas sobre el envío de tu pedido?

Antes de realizar tu compra puedes comunicarte con nosotros para revisar cobertura, disponibilidad y opciones de envío.

WhatsApp General: +52 81 2078 1695

AROL | Electrodomésticos Olvera
www.electrodomesticosolvera.com